经常问的问题
第 1 部分：头发护理
1. 为什么你的洗发水起泡不多？
我们的洗发水不会起太多泡沫，因为它是由所有天然成分制成的，并且我们不使用硫酸盐，硫酸盐是一种刺激性的发泡剂，会剥夺头发和头皮上的天然精油。
2. 当我从传统护发转向天然护发时，我会得到什么？
当改用天然护发产品时，在最初阶段，您的头发可能会感觉僵硬、发粘或干燥，因为天然护发产品会清除头发中充当涂层剂的石化聚合物。所有这些过渡性的不便都会逐渐消失，您的头发和头皮可能需要一个月的时间才能适应这种变化。然而，一旦您的头发和头皮适应了自然的护发方案，这是值得的，因为您的头发将恢复自然健康美丽的状态。
3. 为什么您的产品气味与之前购买的略有不同？
天然成分不像合成成分那样标准化和统一批量生产。因此，气味的变化可能是由于不同时间收获的天然成分产量的季节性变化造成的。运输过程中的温度变化可能会改变质地，导致产品变厚或变薄，并影响颜色和气味。但是，请放心，这不会降低我们产品的有效性。
4. 你们的产品对孕妇和哺乳期妇女安全吗？
我们建议您在使用前咨询您的全科医生有关我们产品的成分清单。我们使用的天然精油都是高品质的。
第 2 部分：手工肥皂
1. The Olive Tree 肥皂与其他手工肥皂有何不同？
我们的肥皂使用橄榄油，并采用最优质的成分在澳大利亚制造。我们的产品中不使用动物副产品、动物测试、棕榈油、刺激性化学品、EDTA。我们的肥皂是纯素、可生物降解、天然且无残忍的。
2. 为什么你们的产品不含 SLS、SLES、对羟基苯甲酸酯和 EDTA？
这些化学品广泛用于许多传统洗发水和个人护理产品中。
- SLS（十二烷基硫酸钠）是一种表面活性剂和发泡剂。当与水结合时，它会溶解油脂。然而，它的缺点是它也会剥夺人体的天然油脂，导致皮肤干燥、脱皮和过敏。 SLS 常见于洗发水、沐浴露和洗手液、洗涤剂和洗碗液等常见家用产品中。
- SLES（月桂醇聚醚硫酸钠）是 SLS 的近亲，可提高产品的清洁能力，并呈现泡沫外观，消费者认为其清洁效果良好。不幸的是，它经常受到一种名为 1,4 二恶烷的致癌物质的污染，这种物质通常作为制造过程的副产品产生，以降低 SLS 的刺激性。
- 对羟基苯甲酸酯是一种广泛存在于个人护理产品中的人造防腐剂，因为它可以通过杀死微生物、真菌和细菌来延长产品的保质期，从而具有成本效益。对羟基苯甲酸酯是储存在身体组织中的内分泌干扰物，会干扰腺体活动和激素的产生。研究结果表明，对羟基苯甲酸酯的作用类似于雌激素，可能会增加女性患雌激素阳性乳腺癌的风险。此外，一些研究报告称，通过吸收商业产品中的 paragon，男性精子数量减少，睾酮水平降低。
- EDTA（乙二胺四乙酸）及其盐普遍存在于商业产品中，尤其是商业肥皂中，用于结合金属离子，使其失活，并且是防腐剂的一种形式。这种金属离子的结合有助于保持透明度、防止酸败并保护个人护理产品中的芳香化合物。研究结果表明，EDTA 会引起皮肤和眼睛刺激、接触性皮炎，并且是一种渗透促进剂，会破坏皮肤的保护屏障并直接进入您的血液。
3. 你们的肥皂是如何制作的？
我们的肥皂仅使用天然植物油和碱液制成，这是一种古老的肥皂制作方法（即冷加工方法）。这两种成分之间的化学反应称为皂化，最终产生肥皂。碱液大部分在皂化过程中被消耗掉。我们不使用月桂醇聚醚硫酸钠、人造发泡剂、棕榈油、牛脂或猪油等化学品。我们的产品不含人造香料和染料。
4.为什么你们的手工皂比工业皂好？
手工冷制肥皂比商业肥皂更好，因为肥皂中的甘油通常完好无损。甘油是皂化的副产品，因其保湿功效而备受推崇，这种珍贵的物品通常从工业肥皂中提取出来并单独出售。
5. 如果我的皮肤敏感，可以使用你们的肥皂吗？
我们所有的肥皂仅使用天然植物油，通常对皮肤更温和。我们有一款专为敏感皮肤人士设计的肥皂。这款敏感肌肤肥皂（纯橄榄）无香料，不含精油。
我们建议第一次使用我们的肥皂时，请在一小部分皮肤上测试产品。
6. 你们的肥皂可以给儿童使用吗？
由于我们的肥皂仅使用天然植物油，通常对皮肤更温和，因此适合儿童。
我们建议第一次使用我们的肥皂时，请在孩子皮肤的一小部分上测试该产品。
7. 你们的香皂可以用在脸上吗？
是的，因为我们的肥皂通常对皮肤更温和，因为它们是由天然植物油制成的。然而，由于每个人的皮肤类型都是独特的，请在您皮肤的一小部分上测试肥皂。
8. 你们的肥皂起泡好吗？
由于我们的肥皂中橄榄油含量高，因此泡沫很少。橄榄油皂可清洁皮肤，但不会去除天然油脂，从而减少皮肤干燥和剥落的发生。大多数天然橄榄油肥皂中都保留了高度保湿的甘油。
9. 你们的肥皂能用多久？
我们的肥皂通常可以使用两到六周，但这当然取决于使用人数、使用频率以及储存方式。
至于最佳食用日期，请尽量在规定的时间内使用，否则珍贵的油可能会变质。
10. 如何延长肥皂的使用时间？
延长天然肥皂使用寿命的关键是确保它们在不使用时不会浸入水中。最好将肥皂放在排水良好的肥皂盘上。您也可以使用肥皂袋擦洗身体，冲洗，最后将装有肥皂的袋子挂起来晾干。
如果您看到我们的肥皂上出现一层凝胶，请不要将其擦掉。这是珍贵的甘油，可以滋润您的皮肤，因此请像平常一样继续使用肥皂。
11. 如何储存未开封的肥皂？
请将未开封的肥皂存放在阴凉、黑暗和干燥的地方。
12. 你们手工皂上那层粘稠的透明层是什么？
肥皂上粘稠的透明层实际上是珍贵的甘油，它对您的皮肤非常滋润。甘油是肥皂制造过程的副产品。它是一种保湿剂，从空气中吸收水分，有助于滋润皮肤。在商业肥皂中，这种甘油被去除并添加到其他产品中，例如润肤露，这与手工肥皂中的甘油保持完整不同。
我们手工制作的橄榄油皂在静水中确实有可见的甘油层，因为橄榄油本质上是一种非常软的油，往往融化得更快。其他硬质植物油，如椰子油和棕榈油，可以添加到橄榄油中，使条皂更硬、起泡更多、使用寿命更长。
延长使用橄榄油手工皂的关键是在使用之间保持干燥。
13. 为什么你的肥皂会出汗？
有时您可能会发现肥皂有点湿。由于天然保湿剂含量高，优质手工皂在潮湿的天气下容易“出汗”。保湿剂是一种从周围环境吸收水分但不从肥皂本身吸收水分的物质。肥皂“出汗”不会影响肥皂的任何能力。肥皂“出汗”表明肥皂中的保湿剂只是在积聚空气中的水分，使皮肤保持湿润。
14.你们的肥皂含有棕榈油吗？
不，我们的产品不含棕榈油。棕榈油工业因大规模森林转变和猩猩和苏门答腊虎等濒危动物重要自然栖息地的丧失而对环境造成了广泛破坏。这也是影响马来西亚、新加坡和印度尼西亚的危害健康的雾霾的主要原因，因为印度尼西亚过度使用刀耕火种技术来清理油棕种植园的土地。因此，我们想使用棕榈油的替代品。
15.为什么你的肥皂会刺痛眼睛？
肥皂是一种碱性物质，当它进入眼睛时，我们的眼睛会反射性地流泪，以便将异物冲洗掉。撕裂是针对异物的自然防御机制。没有使用 pH 值平衡生化剂来平衡 pH 值，因为我们相信这样可以尽可能保持肥皂的纯净和天然。
16. 为什么我的肥皂似乎与我之前从 The Olive Tree 购买的肥皂不同？
由于我们的肥皂是小批量手工制作的，并且不使用任何防腐剂或合成香料，因此每块肥皂都是独一无二的，并且在形状、气味和质地上可能略有不同。除此之外，差异还可能是由于不同批次使用的天然原料收获的产量不同所致。不过，这不会影响肥皂的功效。
17. 为什么“Soap Specials”捆绑包下的肥皂看起来与其他肥皂略有不同？
这些手工皂要么在颜色、质地上美观不同，要么是边角料。这些肥皂的美观变化主要是由于湿度的变化造成的，但它不会以任何方式影响肥皂的有效性和质量。尽管这些肥皂的外观可能略有不同，但请放心，它们仍然是同样好的旧肥皂，具有我们引以自豪的相同保湿和清洁特性。
第 3 部分：精油和基础油
1. 为什么精油价格相差这么大？
需要 20,000 朵玫瑰才能制成 10 毫升瓶的奥托玫瑰精油，或需要 60 朵玫瑰才能制成一滴奥托玫瑰精油 – 每瓶售价 RM 1,000。另一方面，制作一瓶柠檬精油只需要30个柠檬。
2.如何知道精油是否纯净？
纯精油涂抹在纸或化妆棉上时不会留下油腻的残留物。如果是这样，则意味着精油已被削减或被其他物质稀释。
3、茶树精油会干燥吗？
纯茶树精油不会干燥。事实上，它非常适合干性至中性皮肤类型。在涂抹在皮肤上之前，请先用橄榄油或荷荷巴油等基础油稀释。
4. 我可以订购精油吗？
我们无法将茶树精油、桉树精油和甜橙精油运出马来西亚半岛，因为这些精油属于易燃物品。然而，我们能够将当前系列中的其余精油（即法国薰衣草、柠檬草和薄荷）运出马来西亚半岛，因为这些不是易燃物品。
5 .基础油有什么好处？
- 油脂锁住水分，有助于保护皮肤免受环境影响。
- 油提供有效剂量的营养物质。
- 因为你的脸保湿良好，它会阻止自身油脂的过度分泌，你将能够避免 T 区出现油光满面的情况。
- 油可以是纯天然的，不需要防腐剂，保质期约为两年。
- 大多数天然油脂很容易被吸收并且不会堵塞毛孔。
- 油通常具有超强的治疗效果，非常适合修复皮肤。
6. 如何选择好的基础油？
不要购买用热或刺激性化学物质提取的油，因为这些会导致油分解并降低其质量。寻找标有冷榨或二氧化碳提取的标签。
7. 特级初榨橄榄油是什么意思？
特级初榨橄榄油是纯净的，没有添加任何化学物质或温度处理。它是从没有疾病的橄榄树果实中提取的，在适当的时间收获并立即加工。
第 4 部分：扩散器
1.扩散器的保修期是多少？
该扩散器享有一年制造商保修。扩散器是中国制造的。要获得保修服务，产品必须由专人或通过预付费送货服务运送到我们在马来西亚的商店，风险和费用由您自行承担。根据您的要求，修复后的产品可以通过邮寄（空运/陆运）方式退回，风险和费用由您自行承担。
有关扩散器的清洁和维护指南，您可以在这里阅读。如果您需要对扩散器进行故障排除，可以在此处阅读故障排除指南。
第 5 部分：其他
1.你们的兑换政策是什么？
鉴于我们产品的性质，我们将无法接受退货。为了让所有客户放心，如果您对我们的产品不满意，请发送电子邮件至 hello@theolivetree-sg.com 或使用“联系我们”页面下的联系表在 1 天内进行换货收到货物日期后的月份。这是因为我们坚信我们产品的质量和诚信，并希望您也能得到同样的保证。
2.你们的退款政策是什么？
除非另有说明，我们有不退款政策。
3.你们提供国际运输吗？
不，我们只在新加坡境内发货。